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カスタマーハラスメントとは、消費者による悪質なクレームのことである。
概要
略してカスハラとも呼ばれる。接客側の少しのミスや事実無根のことに対して激しくクレームを言ったり、酷いものだと脅迫や理不尽な要求をしてくる。また、客側は「お客様は神様だぞ！」という態度で接客側に接して来るのが特徴。電話応対でもこのような態度で接し、好き勝手やられているのが現状である。
接客側、電話応対側は人権を侵害されていることに対して、ほとんど抵抗できないのが現状である。それは、騒ぎを大きくして店舗に負担が掛かる可能性、サービス業なので他の客に悪質な噂が広まる可能性が懸念されるためである。
ただし、最終手段として警察に通報するという手段が残されている。悪質なクレーマ－に土下座を強要された場合は即監視カメラで録った証拠を保存し、警察に通報すれば対応してくれる。
このカスタマーハラスメントは現在、社会問題となっており、国も対策に乗り出している。その一環として、2022年2月に厚生労働省によって「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が作られた。
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105 ななしのよっしん
2024/05/20(月) 08:08:31 ID: Drur0QeTcF
カスハラなど客の迷惑行為で「もう限界」 老舗銭湯が閉店を決意した理由に「一番心折れるパターン」「見ていてつらい」
https://news.nic ovideo.j p/watch/ nw149385 82 
亀の湯によると、閉店の理由は様々としつつ
「営業する中で、駐車場のル ール違反、カスハラ、壊したものを何も報告されないこと、備品を盗まれること、サウナ代を支払わずに無断利用されること、店舗敷地内並びに駐車場への一般ごみ、木材や家具などの不法投棄をされること、一度注意したことをやめてくれないなど、悲しい出来事があまりにも多いこと」を挙げ、
これらの積み重ねにより「営業を続ける意欲が無くなったこと」が一番の理由としている。もちろんそうした迷惑行為が一切ない、銭湯を大切に思って通っている方々がいることが大変有り難く、その方達を励みに頑張ってきたが「もう限界です」と閉店を決断するに至った。 -
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106 ななしのよっしん
2024/05/20(月) 11:45:43 ID: qdCBGMXTQs
これやっちゃう人は責任感が欠如してると思うんだよね
責任は相手が取って自分は利益だけ貰えれば良いと思ってる
それで相手が酷い目に合うなり不利益を被っても自分には関係無いしとしか思えないんだろう
身内ならともかく会社や店舗で働いてる人なんてこういう人たちの中では自分の為に働いてるロボットでしかない -
👍0👎0
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107 ななしのよっしん
2024/05/24(金) 18:21:40 ID: rh550Ced8v
なぜニコニコ大百科やニコニコ動画に不満を持って吐いてるハラスメンターを放置するのか
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