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次回のニコニコユーザー満足度調査 未 定 ※ログイン必須 |
ニコニコユーザー満足度調査とは、およそ3ヵ月に1回ドワンゴが実施しているニコニコユーザーの満足度を調査するためのアンケートである。
概要
ニコニコのサービス全体についてユーザーの満足度を測り改善に繋げることを目的に実施している。
ユーザー満足度調査を実施をするきっかけは、ニコニコ（く）の炎上であり、ユーザーの声を拾い上げるために、2018年からおよそ3ヵ月に1回ニコニコアンケートで、ニコニコユーザーの満足度を調査している。なお、ユーザーから寄せられた意見や要望等は、全てに目を通しているため、ユーザー満足度調査の結果を踏まえて機能改善や機能追加などが行われ、実際にユーザーの声を反映した機能改善や機能追加がされたことがある。回答人数は調査回により異なるが、全19回で平均1万人前後が回答している。また、動画視聴画面（動画プレイヤー）の上部にも表示させたら新規回答者が増加し、第17回は約3万人がアンケートに回答している。調査結果は、第18回までは年に1回、全体の調査結果を週刊ニコニコインフォ内で、第19回と第20回の調査結果は月刊ニコニコインフォ内で調査告知時に公表している。
なお、アンケートは1アカウント1回までであり、1回60分間(送信しない限り時間が来ても回答可能)なので意見や要望がある人や長文になりそうな場合は、回答前に一回メモ帳等で書き込んでからアンケートに回答することをオススメする。なお、第19回までは回答時間が1回30分間であった。
第21回のアンケートは全17問で選択形式が15問、自由記述が2問あった。
また、意見や要望等は、常時ニコニコヘルプ等で受け付けているのでそちらに送ることもお勧めする。（意見や要望等を送るのは24時間365日可能[1]）
調査結果の推移
※1…NPS（ネットプロモータースコア）：「顧客推奨度」のこと。顧客ロイヤリティ、顧客の継続利用意向を知るための指標。顧客ごとの推奨度に点数を付け「推奨者」「中立」「批判者」に分け、「推奨者」から「批判者」の割合を引くことで得られる数値。
※2…第1回目からの増減を比較
※3…前回のNPSの推移からの比較
| 回数 | 調査期間 | NPS※1の 推移※2 |
前回比※3 | 調査結果 | 備考 |
|---|---|---|---|---|---|
| 第1回 | 2018年4月21日（土）0:00 ～ 4月23日（月）23:59 |
±0.0 (基準値) |
- | 第9回までの調査結果 (生放送) 
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ユーザー満足度調査初回 |
| 第2回 | 2018年7月21日（土）0:00 〜 7月23日（月）23:59 |
＋7.0 | ＋7.0 | ||
| 第3回 | 2018年10月20日（土）0:00 ～ 10月22日（月）23:59 |
＋3.2 | －3.8 | 大規模障害などがあったため、満足度が低下 | |
| 第4回 | 2018年7月21日（土）0:00 〜 7月23日（月）23:59 |
＋2.2 | －1.0 | ||
| 第5回 | 2019年2月1日（金）18:00 ～ 2月4日（月）17:59 |
＋7.9 | ＋5.7 | ||
| 第6回 | 2019年4月19日（金）18:00 ～ 4月22日（月）17:59 |
＋7.6 | －0.2 | マイページ改善による満足度が微低下 | |
| 第7回 | 2019年7月9日（金）18:00 ～ 7月12日（月）17:59 |
＋11.6 | ＋4.0 | ||
| 第8回 | 2020年1月31日（金） 18:00 ～ 2月3日（月）17:59 |
＋14.9 | ＋3.3 | ||
| 第9回 | 2020年4月3日（金）18:00 ～ 4月6日（月）17:59 |
＋20.0 | ＋5.1 | 週刊ニコニコインフォ第7号で満足度調査開始以降初のユーザー満足度調査の内容を公表 | |
| 第10回 | 2020年7月10日（金）18:00 ～ 7月13日（月）17:59 |
＋16.9 | －3.1 | 第14回までの調査結果(生放送) 第14回までの調査結果(動画) 
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前回の調査時にネット超会議開催による効果や機能改善が少なかったなどのため、満足度低下 |
| 第11回 | 2020年10月16日（金）18:00 ～ 10月19日（月）17:59 |
＋18.4 | +1.5 | ||
| 第12回 | 2021年2月5日（金）18:00 ～ 2月8日（月）17:59 |
＋14.9 | －3.5 | ニコニコビジョンと総合TOPリニューアルによる満足度低下 | |
| 第13回 | 2021年4月9日（金）18:00 ～ 4月12日（月）17:59 |
＋20.2 | ＋5.3 | ||
| 第14回 | 2021年7月9日（金）18:00 ～ 7月12日（月）17:59 |
＋22.2 | ＋2.0 | 週刊ニコニコインフォ第56号で2回目のユーザー満足度調査の内容を公表 | |
| 第15回 | 2021年10月8日（金）18:00 ～ 10月11日（月）17:59 |
＋32.1 | +9.9 | 第18回までの調査結果(生放送) 第18回までの調査結果(動画) [2]
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| 第16回 | 2022年2月4日（金）18:00 ～ 2月7日（月）17:59 |
+29.4 | －2.2 | ||
| 第17回 | 2022年4月15日（金）18:00 ～ 4月18日（月）17:59 |
+16.3 | －13.1 | 新たに動画プレイヤーの上部にも掲載開始したことによる新規回答者が増加したため、満足度低下 | |
| 第18回 | 2022年7月22日（金）18:00 ～ 7月25日（月）17:59 |
+29.6 | +13.3 | 週刊ニコニコインフォ第96号で3回目のユーザー満足度調査の内容を公表 | |
| 第19回 | 2022年10月21日（金）18:00 ～ 10月24日（月）17:59 |
+30.8 | +1.2 | 第19回の調査結果（生放送）
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コメント削除機能の声や超パーティーに関するコメントが多かったことを公表 |
| 第20回 | 2023年2月3日（金）18:00 ～ 2月6日（月）17:59 |
+32.6 | +1.8 | 第20回の調査結果（生放送）
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調査開始以来最高値 |
| 第21回 | 2023年4月7日（金）18:00 ～ 4月10日（月）17:59 |
- | - | - | |
| 第22回 | 2023年8月18日（金）18:00 ～ 8月21日（月）17:59 |
- | - | - | |
| 第23回 | 2023年11月10日（金）18:00 ～ 11月13日（月）17:59 |
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| 第24回 | 2024年2月9日（金）18:00 ～ 2月12日（月）17:59 |
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関連動画
関連生放送
関連チャンネル
関連リンク
関連項目
脚注
- *運営からの返信は緊急な不具合等のトラブルを除き平日の11時～18時の間に来ます。
- *調査結果のスライドに間違いがあり、2月の分が抜けていて1回分ズレて表記されていている。
- *Nアニメだけ意見・要望フォームが異なる。
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